Vrácení zboží a reklamace

Ve společnosti Tereza & Katerina nám záleží na vaší spokojenosti. Chceme, abyste si své nové šperky užívali s radostí a nakupovali s důvěrou.

Pokud s objednávkou nejste spokojeni nebo jste obdrželi poškozený či nesprávný produkt, rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.

1. Vrácení zboží do 30 dnů

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Podle platných právních předpisů máte při nákupu online právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se na daný produkt nevztahuje zákonná výjimka.

Nad rámec tohoto zákonného práva poskytujeme možnost vrácení zboží až do 30 dnů od doručení za níže uvedených podmínek.

2. Podmínky vrácení zboží

Při vrácení zboží v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty po uplynutí zákonných 14 dnů musí být splněny následující podmínky:

• Produkt nesmí být nošený, používaný ani poškozený.

• Produkt musí být vrácen v původním stavu.

• Produkt by měl být vrácen v původním balení, pokud je k dispozici.

• Zboží musí být kompletní, včetně veškerého dodaného příslušenství.

Tyto podmínky neomezují vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy během prvních 14 dnů.

V zákonné lhůtě můžete zboží vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud se zbožím nakládáte nad tento rámec, můžete odpovídat za snížení jeho hodnoty.

Hygienické výjimky

U některých produktů, například náušnic, může být z hygienických důvodů vrácení omezeno, pokud byly dodány v hygienicky uzavřeném obalu, tento obal byl porušen a produkt není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit.

Tato výjimka se uplatňuje pouze v případech stanovených zákonem.

3. Jak požádat o vrácení zboží

Pokud si přejete vrátit objednávku, postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás na e-mailové adrese info@terezakaterina.com.

2. Uveďte číslo své objednávky.

3. Sdělte nám, které produkty chcete vrátit. Důvod vrácení můžete uvést dobrovolně.

4. Zašleme vám informace o dalším postupu a adresu pro vrácení zboží.

5. Zboží pečlivě zabalte a odešlete podle poskytnutých pokynů.

Pro dodržení zákonné 14denní lhůty stačí, pokud nám oznámení o odstoupení od smlouvy odešlete před jejím uplynutím. Zboží následně odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Doporučujeme zásilku odeslat prostřednictvím přepravní služby s možností sledování a uchovat si potvrzení o odeslání.

4. Náklady na vrácení zboží

Pokud vracíte zboží z důvodu změny rozhodnutí, přímé náklady na jeho zaslání zpět hradíte vy.

V případě oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného produktu nesete náklady na oprávněné vrácení zboží nikoli vy, ale naše společnost.

5. Vrácení peněz

Po oznámení o odstoupení od smlouvy vám vrátíme příslušnou částku nejpozději do 14 dnů, v souladu s platnými právními předpisy.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při původním nákupu, pokud se společně nedohodneme jinak.

Při zákonném odstoupení od celé smlouvy vracíme také původní náklady na doručení, nejvýše však do výše nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který jsme nabízeli.

U vrácení zboží po uplynutí zákonné 14denní lhůty v rámci naší dobrovolné 30denní politiky vracíme kupní cenu vráceného produktu za podmínek uvedených v této politice.

6. Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás na adrese info@terezakaterina.com.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme kontaktovat nás co nejdříve po doručení, ideálně do 48 hodin.

Ve zprávě prosím uveďte:

• Číslo objednávky.

• Stručný popis problému.

• Fotografie nebo video zachycující vadu, pokud je máte k dispozici.

Po posouzení reklamace navrhneme odpovídající řešení podle povahy vady a vašich zákonných práv.

Může se jednat o opravu, výměnu produktu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Doporučená 48hodinová lhůta pro nahlášení poškození nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

7. Zákonná práva při vadném plnění

Za vady zboží odpovídáme v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud se u produktu projeví vada do dvou let od jeho převzetí, můžete uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění za podmínek stanovených zákonem.

Tato práva nejsou nijak omezena naší dobrovolnou politikou vrácení zboží.

8. Zrušení nebo změna objednávky

Objednávky se snažíme zpracovávat co nejrychleji, abychom zajistili včasné doručení.

Pokud chcete objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@terezakaterina.com.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se vaší žádosti vyhovět.

Jakmile je objednávka předána přepravci, její změna nebo zastavení zásilky již nemusí být možné.

Tím však není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

9. Ztracené nebo nedoručené zásilky

Pokud se vaše zásilka během přepravy ztratí nebo nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás na adrese info@terezakaterina.com.

Uveďte prosím číslo objednávky a případné sledovací číslo zásilky.

Situaci prověříme s přepravcem a budeme vás informovat o dalším postupu.

V případě potvrzené ztráty zásilky zajistíme řešení v souladu s vašimi zákonnými právy, například opětovné odeslání produktu nebo vrácení peněz.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávně uvedené adresy nebo jejího nepřevzetí, kontaktujeme vás ohledně dalšího postupu. Případné dodatečné náklady budeme řešit individuálně v souladu s platnými právními předpisy.

10. Kontakt

Máte otázky ohledně vrácení zboží, reklamace nebo své objednávky?

Neváhejte nás kontaktovat.

Tereza & Katerina

E-mail: info@terezakaterina.com

Web: terezakaterina.com

Rádi vám pomůžeme a uděláme vše pro to, aby vaše zkušenost s nákupem byla co nejpříjemnější.